从百业到万民山西移动谱写三晋大地“数智惠民”答卷

太原移动五一路营业厅经理给老年人讲解语音遥控的使用方法。

(相关资料图)

党的二十大报告强调，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。山西移动始终坚守“人民邮电为人民”的通信初心使命，在助力民生保障、促进地方经济发展等方面发挥着润物无声的作用。

近年来，在5G等新一代移动通信技术加速发展过程中，这一作用更加凸显。山西移动立足于“成为三晋大地最受尊敬的数智化典范企业”这一战略愿景，着力解决人民群众急难愁盼问题，持续提升信息通信服务能力，采取多种惠民生、暖民心举措，奋力谱写三晋大地“数智惠民”答卷。

近日，记者走访山西多地，进园区、下农场，探寻智慧农业、5G急救车、智慧物流等众多一线生动案例，深入了解了5G赋能千行百业的巨大潜能，更被通信人笃行“客户为根，服务为本”的坚定深深打动。

5G精品服务惠民兴业

山西移动充分发挥5G、大数据、云计算等技术创新优势，与山西晋煤铁路物流有限公司携手打造了全省首个5G+智慧铁路物流智慧园区。据了解，这一项目涵盖智慧园区IOC中心、智慧屏、厂区定位等内容，是新一代智能交通基础设施体系的完美呈现。

在太原园区内，记者跟随工作人员体验了一把“物畅其流”，只见工作人员通过智慧物流系统进行了几下简单操作，货物的转运衔接一体化和输送换装自动化就轻轻松松实现了。

山西晋煤铁路物流有限公司作为原铁道部和省发改委批准的太中银铁路战略装车点，是西北五省（区）的重要物流枢纽。山西移动基于“平台9One计划”中的OnePark能力架构，采用云原生设计理念，打造出园区智慧IOC中心，并整合基础设施平台、基础服务能力和运维保障能力等，为山西晋煤铁路物流有限公司提供云专线及配套站台设施服务能力，全力提升数字新基建对西北五省（区）智慧物流高质量发展的作用。

“以前做物流，费力气、效率低！”“尤其是到了冬天，还没干多少活，一天就过完了，常常要晚上顶着寒风加班作业。”“真没有想到，5G技术和物流业还能这样‘玩’！”

在工作人员声情并茂的讲述中，过去汗流浃背搬运、装卸、输送的景象与眼前智能化、无人化、一体化的作业场景在眼前交替闪现，犹如5G技术为民服务、兴业赋能的生动历史缩影。

5G技术又如何赋能医疗产业发展，让人们享受“更智慧、更先进、更有保障”的健康生活？在山西晋中左权县医疗集团，“5G+救护车”助力急救病人“上车即入院”的鲜活案例给了我们答案。

“前段时间，有个老人突发胸口疼痛，急需入院救治。我们赶紧前往事发现场，把患者抬上5G救护车，赶往60多公里外的县城医院。”在急速行驶的救护车上，患者还未到达医院，采集的生命体征指数已经通过移动5G网络实时传输至急救中心。为了做好院前急救工作，医院专家通过超高清音视频远程接通5G救护车开展“面对面”诊治、会诊和急救指导，这一科技手段顺利打通了院前医疗急救通道，更为抢救患者的生命争取了宝贵黄金时间。

“面朝黄土背朝天，一身力气百身汗”是我国传统农民形象的写照。而在山西长治沁县现代农业产业示范区，记者却看到，农民种地不下田，新技术在广袤农田上“玩出”了新花样。

长治沁县现代农业产业示范区是一个以有机食品生产加工、特色农业、健康养生为主导产业的省级开发区。山西移动以“一个大脑、一张5G网络、四大板块”为建设核心，为示范区打造了三农大数据中心、智慧园区平台及12个相关子系统、智慧党建、智慧农业联创实验室，推动5G无人机与VR直播平台、5G+循环农业与生态农业全产业链监控、区域性农业信物融合系统、有机旱作数字化农田、大田农业数字化监管及设施农业智能化管控推广等为示范区生产运营有效助力。

“田间气象监测系统、土壤墒情监测、自动虫情测报，轻点手机就能实现高效便捷的无人化作业。比如通过云台摄像头，足不出户也能掌握水稻的叶龄、光照、湿度等；还有无人机飞进田间查看病虫害……”在5G时代智慧化农业场景下，农民早已不是只干“力气活”的群体，现在或许用“田间管理者”形容他们更为合适。

线下+线上优化融合服务链

在山西临汾市移动营业厅，为了让更多银发老人共享科技进步的时代红利，山西移动临汾分公司着力打造优质银发产品——低月租“移动孝心卡包”。据了解，通过这一“卡包”，银发族就能享受涵盖电视直播、戏曲影音、广场舞等多元化内容的居家智慧养老应用，以及山西移动协同产业链推出的近百款字体大、声音大，适合老年人使用的终端产品。

在太原杏花岭区五一路、吕梁离石龙凤南等移动营业厅，还专门搭建起“爱心驿站”。一处小小的“驿站”成为户外劳动者的“清凉港湾”，能让他们在炎热的午后坐下喝点水、歇歇脚、避避暑。

前段时间，有位老人来到太原移动五一路营业厅急切求助，他远在国外的儿子因号卡丢失无法和亲人及时联系，因此急需补办号卡，然而老人却没有孩子的证件。营业厅经理顼莉了解到情况后，本着“让客户最多跑一次”的服务理念，即刻向上级部门申请补卡工单，全程跟进服务。“可以了，办理成功”。通过网络方式向老人的儿子确认身份后，问题很快轻松解决。老人紧紧地握住顼莉的手，感激之情溢于言表。

服务无小事，点滴暖人心。为全面提升服务质量，山西移动深化落实“让客户最多跑一次”理念，把简单便捷留给客户；打造负责任、有温度、可信赖的服务品牌；深入推进“问查算比”，做精做优服务，确保每位客户放心、舒心与暖心。

此外，山西移动持续提升客户服务能力智慧升级，通过扫码预约叫号、免填单业务办理、特殊人群优先办理等服务，让客户舒心满意办理业务；借助中国移动大音平台，智能分析客户感知、产品品质数据，推动网络、产品、触点等领域的服务质量提升，实现客户忠诚度和满意度双提升；加快视频客服能力应用推广，持续推进互联网视频客服、5G视频客服扩大应用，实现“指尖办事，云端服务”；深入挖掘客户感知调研数据、投诉数据和品质监测数据，进一步提升客户、产品画像的精准度，借助数据分析手段梳理服务切入点，提升服务数智化支撑一线能力，真正做到把营业厅“搬”到客户身边，带给客户最优质、最贴心的服务体验。

客户为根，服务为本。山西移动将这一服务宗旨贯彻始终，以一系列5G创新应用服务民生、惠及万家、赋能百业，以优质、贴心的线下服务为客户营造“移动在家”的体验，以智能、泛在的云端服务升级数字化客户服务体验，真正实现移动服务随时随地、即时即刻。未来，山西移动将继续创新实践应用，激发科技活力，升级服务管理模式，为客户打造高质量的极致服务体验。