天天观察：“面对面”才能“实打实”

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原标题：“面对面”才能“实打实”

天津能源集团在深入基层调研时发现，不少老年人对于线上缴费、办理相关业务不熟练，对线下服务依然有需求。为此，该集团党委坚持问题导向，以燃气和供热智能便民服务终端进社区为切口，推进民生服务向社区下沉，全局性、系统性把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

老年人群体越来越庞大，“社区能缴费”既能解决老年人线下缴费需求，又在一定程度上增进了社区和老年人的感情，实现打通服务群众的“最后一米”。其实，除了天津外，其他地方都在为特殊群体想方设法解决困难。如深圳市开展了“敲门关爱”行动，通过“你点单、我服务”的定制式精准化服务模式，切实帮助特殊群体解决生活上的实际困难；上海创立“银发e学堂”，助力老年人乐享城市数字化转型新生活。

结合各地方实践来看，之所以获得特殊群体的好评，是因为他们在决策之前下足功夫，在这个过程中，我们看到更多的是干部群众“面对面”，党员干部怀着赤子之心、爱民之意，动真情、办实事，倾听群众诉求、回应群众关切、办好民生实事，看清问题的症结，用实际行动解决问题。调查研究不流于形式，不走过场，发挥出了真正实效。

“面对面”是调查研究的一种方式，离开“面对面”，就如中医失去“望闻问切”的四诊法，古有“不明察，不能烛私”，今有“没有调查就没有发言权”，生动阐释了调查研究的出发点和落脚点。从问题出发，到群众中去、蹲下身子、身入心至，在“真”字上下功夫，在“实”字上做文章，让调查研究成为每一名党员干部的习惯动作，在工作事业中生根发芽，真正以工作实效提升群众的获得感、幸福感、安全感。（蒋芙蓉）

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